让数据多跑路,让群众少跑腿

打造智能型政府服务平台,带给用户“智慧政府”新感受

您不知道的魔系AI政务智能平台

当前的政府工作都面临着一个痛点,信息孤岛化现象严重。体现在各部门间不能共享信息,老百姓办事时仍需要多次往返于各部门,耗费大量时间和精力。

魔系AI机器人为政府量身打造了智能政务服务(问答)系统,提供实时、在线、一站式的服务。老百姓只需要进入智能机器人问答平台,就可以与机器人实时对话,获得想要的信息。真正实现了让老百姓少跑腿甚至不用跑腿的目标。

一键实现政务智能化,帮助政府轻松解决智能难题

7×24小时精准政务智能问答

魔系AI政务机器人将支付各级职能部门的信息资源进行整合,建立多部门统一管理的政务知识管理系统,实现各个职能部门之间政务信息资源的整合和利用。除问答知识库外,问答系统首页整合了“政策咨询、常见问题、最新公开、政策解读、使用帮助”五大版块内容,让群众一目了然地了解政务信息。

跨部门政务信息资源整合

魔系AI政务机器人可以随时解答网站访客日常政务咨询问题,辅助完成80%以上的重复性咨询工作,服务无时限。同时还具有人机协作功能,对于老百姓提出的专业问题,机器人可转接给工作人员进行回复,为老百姓带来准确及时的咨询体验。由于老百姓咨询的信息量相对较大,魔系AI专程做了支持流程化的场景服务,针对老百姓的问题给出分类选项,用户通过选择分类最终得到想要的信息,比如个人办事、法人办事、政策法规等。

老百姓问题和官方用语的翻译官

老百姓对于比较正式或官方的用语用词不是很了解,在政府网站很难找到自己需要的内容,通过魔系AI政务机器人的接入,它可以担任老百姓问题和官方用语的 “翻译官”,把老百姓和官方真正连接起来。民众即使用口语化的语言咨询问题,魔系AI政务机器人也能准确识别并给出对应的答案。例如“我身份证弄丢了咋办啊”,机器人能将突破口语化的表达识别出真正的含义,即“身份证如何补办”,进而回复对应的答案。

民意诉求随时办理和评估

通过系统的统计分析功能,对民众的咨询问题大数据进行多维度统计,实时监测民意诉求,掌握各部门对群众来访信息的反馈情况,进行有针对性的处理,并收集用户行为判断服务质量。更可通过服务记录发掘访客的关注点、意见集中点、新建议等,支撑政府决策。

多渠道统一管理

魔系AI机器人整合传统的咨询渠道,可快捷接入现有门户网站、微信公众号等,无需额外接口开发,不改变现有网站结构,所有来访数据统一使用一个后台进行管理,多渠道解决老百姓“咨询难、咨询不清楚、咨询问不对路”的难题,让政府门户网站可以更好的为群众服务。

细致、智能的政务知识服务

多渠道智能政务服务

魔系AI智能问答机器人政务版支持网页、微信、APP等多渠道统一管理、统一维护知识库,自适应各渠道交互方式。

智能政务知识咨询

智能政务知识咨询:多层次政务知识点匹配机制,确保老百姓找到所需信息;

输入引导: 当访客在输入框输入问题的同时,系统自动识别预处理,给出动态的优化补全;

语义处理:为由于用户问法多变,所以当输入匹配未找到知识点时、用户确认提出业务问题,通过大规模优化的语义分析匹配的算法,机器人会智能地将所有与老百姓问法相类似的问题推送出来,供用户选择查询其中最确切的问题;

关联问题:系统给出某个知识点的同时,还会给出相关联的知识点供访客选择。

政务流程引导

政务流程引导:由于很多政务知识复杂、多维度,后台可以将常见问题整理成若干流程诊断型的知识,或将政务流程引入,通过引导交互式地服务,尽量从智能政务服务平台端解决用户常见问题或完成关键政务流程。

智能政务办理查询

智能政务办理查询:智能服务平台开放丰富的第三方接口,可集成各个其他业务系统的政务信息,办理政务中需要的信息都可以与机器人对接,网站访客不仅可以直接获得各种政务问题的解答,还可在该界面中完成日常工作的处理。

标签拓展知识服务

标签拓展知识服务:不同于智能推荐的关联问题,标签的拓展方向更多,不仅仅局限于某一类问题。例如,高新技术企业认定,通过标签除了查看到高新技术企业认定的相关问题,还可能看到各种其它类型的技术认定、高新技术、高新技术企业等各方面的相关问题。

富媒体知识展示

富媒体知识展示:访客在使用智能政务服务平台时,不仅可以获得相关的业务知识,还可以询问天气、地图、百科常识等等,系统会自动识别访客的语义触发相关功能,自动抽取相关查询条件,将详细的情况展示在网页右侧多媒体展示区,增加智能服务的交互体验。

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